Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC), o cliente que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial (ex.: pela internet, telefone, catálogo) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso:
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo acima.
O valor total pago será reembolsado, incluindo o frete, quando houver.
O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, com todos os itens, manual e embalagem original.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:
O cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias (produtos não duráveis) ou 90 (noventa) dias (produtos duráveis), conforme previsto no CDC.
É necessário enviar o produto para nossa análise.
Se confirmado o defeito, efetuaremos a troca por outro igual ou por outro modelo, conforme disponibilidade.
Caso o produto não esteja mais disponível, será oferecida a opção de reembolso ou vale-compra.
Para solicitações de troca por insatisfação, escolha errada de tamanho, cor ou modelo:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
O cliente arca com os custos de envio para devolução, salvo acordo em contrário.
A nova remessa será enviada após a recepção e verificação do produto devolvido.
Para todas as situações:
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem marcas de uso, danos, violação de lacres ou falta de partes/itens.
Itens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos por questões de higiene (ex.: produtos íntimos lacrados) poderão ter regras específicas, desde que estejam de acordo com a legislação e claramente informadas ao cliente.
O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo previsto em contrato com a administradora do cartão ou instituição financeira.
